У Мілані стався мовний скандал за участю водійки сервісу Bolt, яка після завершення поїздки почала ображати українок через те, що вони спілкувалися між собою українською мовою. Компанія вже відреагувала на інцидент, перепросила пасажирок та пообіцяла провести ретельну перевірку обставин події.
Про випадок розповіла користувачка Threads Анна Данилюк. За її словами, під час подорожі до Італії вона разом із подругами скористалася послугами Bolt. Щойно дівчата сіли до автомобіля, водійка, яка була підписана в застосунку як Tanja, звернулася до них російською мовою. Анна відповіла українською, після чого жодного спілкування з водійкою більше не було. Пасажирки лише розмовляли між собою українською протягом поїздки.
Після прибуття до місця призначення дівчата подякували водійці українською мовою. Саме після цього, за словами Анни, жінка почала агресивно реагувати та вигукувати образи на адресу пасажирок.
На опублікованому відео зафіксовано лише частину конфлікту. На записі чути, як водійка нецензурно висловлюється, демонструє непристойні жести та заявляє, що її “бісить”, коли українці розмовляють рідною мовою. За словами авторки допису, до початку запису пролунало ще більше образливих висловлювань.
Анна зазначила, що найбільше її вразило не лише агресивне ставлення, а й те, що подібну поведінку дозволила собі людина, яка працює у сфері обслуговування.
“На відео лише невеликий фрагмент того, що сталося. До цього було дуже багато образливих слів і жестів. Ми були в шоці. Найбільше засмучує, що у 2026 році людина, яка працює у сфері обслуговування, дозволяє собі таке ставлення до пасажирів лише через мову, якою вони спілкуються”, – написала дівчина.
Після публікації історії в коментарях відгукнулася ще одна українка – лікарка-ортодонтка Галина Круглицька. Вона повідомила, що впізнала водійку та мала з нею неприємний досвід ще рік тому під час поїздки через сервіс Uber.
За словами Галини, водійка також звернулася до неї російською мовою та поцікавилася, звідки вони. Після відповіді, що пасажири не розмовляють російською, атмосфера в автомобілі стала напруженою. Тоді відкритого конфлікту не виникло, однак жінка зазначила, що поведінка водійки вже тоді викликала підозри, а нинішній інцидент лише підтвердив її враження.
На ситуацію оперативно відреагували в компанії Bolt. Представники сервісу назвали поведінку водійки абсолютно неприйнятною, попросили постраждалу звернутися до служби підтримки із деталями інциденту та запевнили, що проведуть внутрішнє розслідування.
У компанії наголосили, що подібні випадки суперечать стандартам сервісу та не повинні залишатися без належної реакції. Водночас остаточні результати перевірки поки що не оприлюднені.
Подія викликала широкий резонанс у соцмережах, де користувачі закликали сервіс дати принципову оцінку діям водійки та забезпечити безпечне й недискримінаційне ставлення до всіх пасажирів незалежно від їхньої національності чи мови спілкування.
